广西岑溪市人大常委会以制度建设为根本，抓好制度、环节、督办、策略四个方面，信访工作取得了显著成效，为促进地方经济社会发展和构建和谐新岑溪发挥了重要作用。
　　抓好制度促规范。该市人大常委会注重制度建设，规范信访工作程序，为建立人大信访工作的长效机制，前年，重新制定了《岑溪市人大常委会办理人民来信来访办法》，并且根据办法对信访室制定17项制度、9条守则等多项规则，对信访事项的受理、督办和上级人大交办、转办信访事项的办理等都做了明确的规定，使信访工作高效有序运行，进而走上了制度化、规范化的轨道。
　　抓好环节重责任。该市人大常委会信访办公室统一扎口信访件办理和信访人员的接待，并且负责信访件的统一登记，整理分类，呈报主要领导批示转办各相关办事机构处理，明确由谁主办谁负责的原则，要求人大信访办公室及时转办、交办，及时督查、督办，不拖办，不积压。在处理来信过程中，坚持“分级负责，归口办理”的原则，根据信件性质、内容进行归类，按照职责权限进行转办或查办，对有明确归属的及时转办，对归属不明确涉及行政、司法两家或相互推诿的，组织协调、督办；对咨询、批评、建议、意见直接作出答复；对性质恶劣、影响较大的案件及时送领导阅批；对多次重复来信的，摸清情况，分析原因，积极慎重处理，真正做到“件件有回复，事事有结果，人人都满意”。
　　抓好督办求实效。该市人大常委会把人大信访工作同人大依法监督结合起来，积极探索人大信访工作新方法和新路子，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。首先是建立督办工作联动机制，该市人大常委会信访办定期与“一府两院”信访部门对重点信访案件相互沟通协调，形成分工协作、齐抓共管的联动督办机制。其次是采用电话跟踪督办、专题跟踪督办和现场督办等形式，一督到底，凡是上级人大交办、督办及领导批阅或批示的信访件，都有专人负责重点跟踪，并明确办理时限和结果报告时限。对一些重大疑难信访件，常委会主要领导或者分管领导直接参与接访或直接督办。
　　抓好策略促和谐。常委会针对社会生活中一些新情况及深层次问题不断出现的现象，及时调整工作策略，将信访工作重心前移，发挥好人大自身作用，将代表参与调处信访问题与代表履职结合起来，充分调动人大代表的一线作用，进一步拓宽处理信访渠道，从多方位加大处理信访工作的力度。同时，除在重要敏感时期及时进行专项排查外，还定期深入基层进行摸排调研，变“坐班接访”为“主动下访”，及时了解信访信息动态，准确掌握第一手资料，制定有效应对措施。通过主动下访、重心前移，更贴近基层贴近群众，及时疏导稳控，有效地将矛盾和问题化解在基层，把不稳定因素消灭在萌芽状态，既起到了上情下达、宣传政策、下情上传、反映民意的作用，也在很大程度上为群众的诉求提供了渠道，化解了基层的主要矛盾，从根本上遏制住了异常上访、盲目上访现象，维护了社会稳定，促进了社会和谐。
　　　　

（陆灿升 周成 李伟波）