去年以来，广西岑溪市工商局围绕“消费与安全”年主题积极开展消费维权工作，充分履行“有诉必接，接必有果”的服务理念，全力维护消费者的合法权益。至今年3月上旬，该局系统共受理消费者申诉举报83起，成功调解83起，调解成功率达100%，为消费者挽回经济损失44万元。
　　为进一步提高消费维权效能，该局首先积极完善12315消费者申诉举报网络建设，充实12315指挥中心及“一会两站”办公设施和人员配置，落实值班制度，公开申诉举报电话，保证维权网络畅通，及时受理消费者的申诉举报，提高维权效率。其次，积极开展“维权进乡村”、“维权进商场”等消费维权知识宣传活动，大力宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规知识，提高消费者的法律意识和自我保护能力。此外，充分发挥职能作用，加大打假维权力度，积极开展以“打假治劣”为主的食品、家电、农资市场等专项整治行动，严厉查处各类制假售假和欺诈消费者的违法案件，尤其对消费者投诉举报案件，更是做到快速出击、从严处理，大力营造安全放心的消费环境，让消费者放心消费。
　　去年6月，该市南渡镇周先生来到市工商局申诉，称其家中一台洗衣机突然起火燃烧，造成经济损失好几千元，在向商家索赔无果后，想到工商部门求助，请求为他讨回公道。接诉后，该局立即派出工作人员进行了实地调查了解，随后多次召集当事双方进行调解，释法讲理，最终促使双方达成和解，由厂商赔偿周先生一台新洗衣机和6000元钱。周先生十分感动，逢人便夸：“工商部门真是消费者的保护神啊！”
　　

（贤俊 陈清莲）