“没想到只用了一天的时间就把营业执照办到手了，工商部门的工作人员办事效率高，服务热情、耐心、礼貌”，私营企业主李先生感慨的说。今年以来，广西岑溪市工商局干部职工服务态度明显转变、办事效率明显提高，主要是采取了四项措施大力促进规范化建设。
　　一是加大工商队伍培训力度。定期组织执法业务、执法技巧、行政许可、礼貌用语规范等为主要内容的培训班，并邀请法学专家就《行政强制法》等相关法规进行讲解和案例分析，不断提高执法人员的综合素质。鼓励系统人员利用业余时间参加文化知识深造学习，系统内人员大专以上学历达到83%以上，基层工商所正副所长均达到大专以上学历。
　　二是加强行政执法形象建设。目前，各执法单位均实行“四个统一”，即统一执法标志、统一执法证件、统一执法着装、统一执法程序。“七个公开”，即管辖区域公开、行政执法人员公开、行政执法程序公开、行政许可流程公开、岗位职责公开、受理申诉举报工作流程公开、行政社会监督公开。从而明确职责，强化管理制度和责任追究，提升执法形象。
　　三是健全行政执法监督机制。实行行政监督和社会监督双管齐下。坚持执法评议考核，查漏补缺，不断完善，加强日常监督。由市局监察室、人教股不定期到各基层工商所就食品安全监管、案件查办中如何进一步规范行政执法工作进行指导、检查和督促，同时开展对各基层工商所队伍形象、规范执法、效能建设和执法车辆管理情况的专项检查。同时，执法人员向监管服务对象进行述职述廉报告，聘请所在辖区内各行业代表为社会监督员，就行政执法、行政许可等方面存在的问题进行监督及意见反馈。
　　四是完善基层基础设施建设。各工商所门面、室内标识均按《广西工商行政管理系统标识规范方案》要求装饰，醒目大方。各执法单位均配备有执法车辆、食品快速检测设备、电脑、数码相机、打印机等设备。今年还大力推行无纸化办公，为每个工商所配备了扫描仪等现代化办公设施，从而进一步提高办事效率。
　　

（唐志文 骆卓安）