“信访工作无小事”，广西岑溪市诚谏镇人大把信访工作作为构建和谐计生的大事来抓，实实在在的解决信访问题。在工作中，通过创新、运行“抓好网络、抓好领导、抓好自治、抓好公开”的“四抓好”工作机制，使全镇的计生信访量连年下降，由过去的信访大户变为信访放心单位。
　　诚谏镇人大与计生服务所专门成立了信访工作领导小组，建立起一把手亲自抓，分管人大信访领导靠上抓，全体所员一起抓的责任体系，并在经费上给予倾斜，去年又装备了微机，实现了信访工作网络化、制度化，此外，该所还配备思想政治觉悟高、工作经验丰富的机关人大代表任信访员。各个行政村也都设立了人大代表兼职信访联络员。通过建立健镇（街）、村（居）纵向到底、横向到边的计生信访网络，把好第一道关口、为信访群众搞好服务，使信访渠道畅通无阻。对计生信访工作网络进行充实、调整和完善，在办理信件、接访、立案、查处、结案、统计、信息反馈、卷宗管理等各个环节上建立一整套规章制度。目前，镇、村计生信访人员达60人，建立了一支干群结合、专兼职结合、上下渠道畅通的信访工作队伍，为搞好信访工作打下了良好基础。
　　认真学习中央、自治区、市关于人大信访工作的指示精神，加大对信访工作的领导和指导力度，切实把该项工作列入重要议事日程，实行领导阅批和包案制度，确保群众来信来访件件有登记、有批示、有安排、有落实。能解决的问题当场处理解决，不推诿扯皮。调整和充实信访领导小组。对复杂性案件、技术性案件、疑难性案件会审和及时处理；对群众反映的热点、难点问题，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，办案人员具体抓，镇、村干部协助抓，从而形成上下一盘棋的大信访格局。
　　在实行计划生育村（居）民自治的同时，坚持依靠群众的力量做好计划生育工作，采取了村（居）民自治与计生信访工作、依法管理与民主管理相结合的做法，工作重心下移，让村民依法按自治章程、自治公约和计划生育合同规范婚育行为，利用村民自治的办法，解决信访问题。坚持发现问题就地解决，把问题解决在最基层、将矛盾化解在村（居），堵住信访源头，增强基层化解矛盾的能力。加强超前预测和防范工作，对不安定因素、上访苗头逐一排查，逐个解决，使“市指导、镇负责、村自治、户落实”的工作机制得到有效落实，以促进计生信访工作上质量、上水平，彻底排除信访隐患。
　　信访案件只抓查处，不及时公开查处结果是造成重信重访的根源。我们采取“一例信访解剖一个村（居）”的办法，将干群关系紧张、反映问题较突出的信件，由所负责同志组织全体业务人员进行调研解剖，现场反馈、现场处理，举一反三，既让举报人知道反映的问题受到重视，得到查处，又使干部群众受到教育。今年我们共对18起信访案件，进行了查处结果公示，收到了良好的效果，有效减少了重信重访案件发生。
　　该所在“四抓好”的同时，按照“为全局工作服务，为领导决策服务，为信访群众服务”的指导思想，坚持“分级负责，归口办理，多办少转”原则，增强预防意识、超前疏导意识，强化一线控制能力，切实把信访问题解决在基层，为人口和计划生育工作创造一个安定的社会环境

（黎荣臻 曾晓娜）