年以来，岑溪市工商局围绕2012年“消费与安全”年主题积极开展消费维权工作，充分履行职能，做到有诉必接、接必有果，成效明显。截至6月底，全市工商系统共受理消费者投诉25起，成功调解25起，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失11.5万元。调解重点抓住商品质量和售后服务等问题，赢得了广大消费者和社会各届人士的好评。
　　该局首先把完善投诉举报网络、扩大维权覆盖面作为提高消费维权效能的一项重要工作抓紧抓好。在紧张的办公经费中，拿出一笔资金完善市局12315投诉举报中心的软硬件设施建设，设立12315申诉举报平台，落实人员和值班制度，明确职责，强化服务，要求12315指挥中心工作人员做到有诉必接、接必有果，件件有着落、事事有回音。同时，进一步完善镇、村“一会两站”基层维权网络建设，在各乡镇工商所设立消费者委员会分会和12315消费者投诉站，在社区、村委会、大型商场等设立12315消费者投诉举报联络站，扩大消费维权覆盖面，方便消费者就近投诉举报，让一般的投诉不出村（社区）就能解决，降低维权成本，提高维权效率。
　　其次，该局把加强法规宣传、提高消费者维权意识作为深化消费维权工作的一项重要手段抓紧抓好。在今年3月份，该局精心组织开展了2012年“消费与安全”年主题系列宣传活动，包括在市人民广场举办声势浩大的“3·15”宣传咨询活动，还组织工作人员和宣传车巡回深入各乡镇开展“维权进乡村”、“维权进社区”活动等，大力宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规，提高广大消费者的法律意识和维权意识。同时，通过举办假冒伪劣商品曝光台，采用真假商品对比等方法，向消费者传授识真辨假技巧，提高消费者自我保护能力，有力推动消费维权工作的深入开展。据统计，今年1—6月，全市工商系统共举办消费维权知识宣传活动15次（场），出动工作人员460人次、车辆150台次，制作宣传板报和曝光台20期（板），拉设横幅标语120多条（幅），发放宣传资料30000多份，接受群众咨询逾10000多人次。
　　今年6月份，岑溪市工商局12315消费者投诉举报中心接到南渡镇高垌村村民周启旺的电话投诉，称其购买使用了近2年时间的一台洗衣机突然起火燃烧，烧毁了洗衣机和周边物品，造成经济损失好几千元，请求工商部门帮助维权。12315指挥中心工作人员在详细调查了解该事件的经过后，多次召集当事人双方进行调解，说理讲法，并提出合理的调解建议，结果双方达成了调解协议，由生产厂家一次性赔偿消费者周启旺一台新洗衣机和6000元人民币。周启旺对工商干部的工作态度和调解能力非常满意，逢人便夸：“岑溪工商干部真正是消费者的保护神啊！”
　　

（梁宣之　陈清莲　贤俊）