连续六届荣获“全国文明接待室”称号的岑溪市人民检察院，一直以来对群众的来信、来访、来电提供“如家式服务”，受到当地广大群众的赞誉。

把群众的来信当作家书热心回复

写信给你的人，就是对你信赖的人。控申科的内勤小胡，平日里就把拜读群众的来信当成是工作中的一件乐事。

2017年5月的一天，小胡收到某镇村民王二娃（化名）的控告信，反映称自己的林木被同村的陈某盗伐，多次向有关部门反映都没有得到处理，要求检察机关解决难题。虽然信中的字是手写体，字迹潦草不工整，有的还是繁体字，读起来很费劲。但小胡仍然像收到家人的来信那样高兴，耐心阅读，将来信情况认真登记进受案系统，写上拟处理意见，按领导批示转市林业局处理，寄挂号信书面答复了王二娃。

两个月后，王二娃又寄来了一封信，这次是一封感谢信。信上说：“谢谢岑溪市检察院为我指了一条明路！看了检察院寄给我的回复信后，我马上就去找了林业部门，没想到他们很快就帮我解决了问题，我特地写这封信感谢一下检察院的同志！”看着王二娃的感谢信，小胡由衷体会到给来信群众回信的作用和意义。

像王二娃这样的来信群众，检察院检务接待大厅每年都会遇到很多。但不管是哪里的群众来信，不管信中字体是否工整，不管是否属于本院管辖，小胡都会认真阅读，一封一封登记摘录，写上拟处理意见，按领导批示分流处理，书面答复，挂号寄付，有回执备查，像处理家书那样认真负责。

把群众的来访当作家访真心相谈

俗话说，无事不登三宝殿。群众来访，必定有事相求、有话相诉，并把接访干警视为“救星”。
控申科的每个干警对待来访群众，都像对待亲人那样热情接待，来有问声，走有送声，热茶相待，真心交谈。

“检察官，我们受到打非人员的暴力执法，这事你们管不管？”2017年5月的一天，岑溪市检察院检务接待大厅来了5个不速之客。“先别激动，你们慢慢将事情讲清楚，”接访的检察官老黄给来访群众端上了热气腾腾的茶水，作为一名工作了几十年的老检察，他深刻地认识到：一旦此事处理不当，极易诱发社会不稳定因素。于是老黄积极对来访者进行安抚，耐心说理释法，逐渐平复他们的情绪。同时，办案人员将案情第一时间汇报了院领导，再由分管副检察长陈肇毅与岑溪市委政法委、维稳办取得联系，请示了上级对此案的处理意见，最终依法依规进行了处理。“感谢检察官积极维护我们的合法权益，你们是人民的检察官！”息诉后，5名上访群众不由得对接访干警表达了感激之情。

将每一位群众的来访当成家访对待，这是接访检察官的神圣使命。为进一步规范来访接待服务，该院又引入服务评价机制，评价内容包括接访干警的服务态度、举止文明、解决问题能力等多方面进行综合评分。这个举措一方面提升了接访干警的业务水平，另一方面也更加贴心地对待来访者，让他们满意而归。

把群众的来电当作家电耐心聆听

如果把控申工作比作是检察机关与群众联系的桥梁，那么电话接访就是这条桥梁的主干道。为方便群众，尤其是边远山区出行不便的群众，该科的办公电话是向群众公布的，来电次数自然多，但他们从不认为是麻烦事。

去年7月的一天，控申科的李科长正准备关门下班，这时接访电话突然响了起来，李科长随即转身回到办公室接听：“您好，这里是岑溪市检察院……”。“你好，我是XX镇的村民，我有情况要向检察院反映，影响你下班吗？”“不影响，请讲”，李科长用随和的语气说道，同时一边拿出接访登记簿作好记录，并时不时细致地询问案情。等到对方满意地挂断电话，下班已经过去很长一段时间了。

对待每一位群众的来访电话，接访干警都当成是自己家人的来电一样耐心聆听。咨询电话，边听边解答；控告电话，边听边记录。绝不会因为下班而挂断对方的电话，使来电群众满意始终是接访干的初心所在。

1997－1999年度，由于岑溪市检察院的法律监督成绩突出，为民服务周到热情，第一次获得“全国文明接待室”荣誉称号。从此每一位接访干警都以此殊荣来鞭策自己：少点冷漠，给群众多点笑脸、多点温暖；少点空话，给群众多点办事，多点服务。尽管现在正直冬日，但岑溪市检察院“如家式服务”却让来访群众感受到宾至如归的温暖，感受到司法为民的温暖。

（胡家豪）