“无差别”接访诉求有回响——岑溪市检察院优化司法服务推进矛盾纠纷实质性化解—

“无差别”接访诉求有回响——岑溪市检察院优化司法服务推进矛盾纠纷实质性化解

来源：广西法治日报发布日期：2025-10-24 分享到：

“检察官不仅为我召开听证会，还惦记着我家的困难，这面锦旗你们一定要收下!”近日，司法救助申请人陈某手持一面写有“检察关怀暖人心，司法救助解民困”字样的锦旗，走进岑溪市人民检察院12309检察服务中心，紧紧握住检察官的手连声道谢。

近年来，岑溪市检察院以12309检察服务中心为阵地，打造“溪望·回音室”服务品牌，设置无差别接访窗口统一受理群众矛盾纠纷及信访问题，有效推动矛盾纠纷集成化解，为基层治理注入检察力量。

服务前移到群众家门口

“以前到检察院办事，要先找科室、再等对接，现在进入12309服务中心的门，就能直接找到人、办成事。”常来办事的市民李某对服务中心的变化感触颇深。

为让群众少跑腿，岑溪市检察院从硬件升级和制度创新入手:一方面实现12309接访大厅独立办公，另一方面整合“写信、来访、网上留言、打电话、视频连线”五种诉求渠道，建成“五位一体”信访平台。简单的咨询和轻微信访件由大厅工作人员当场处理，普通信访件交检察官办案组办理；疑难复杂案件则由院领导牵头包案——通过分层分类处理，信访办理效率显著提升。

“以前遇到问题不知道该找哪个部门，现在在家门口就有检察联络点，有什么事可以直接反映，心里踏实多了。”10月12日，在归义镇综治中心，一名村民感慨道。

今年6月以来，岑溪市检察院将12309检察服务中心前移至综治中心，在全市10 多个乡镇设立检察联络点，推动法律监督职能深入基层一线，形成了“矛盾化解在源头、服务延伸到基层”的治理格局。

包案化解啃下“硬骨头”

2025年夏天，沈某琪因上班时遭人殴打且公安机关不予立案，心怀委屈来到12309检察服务中心，申请立案监督。

岑溪市检察院对刑事申诉、国家赔偿、立案监督“三类案件”一直实行院领导包案办理制度，此类案件的包案率始终保持100%。

负责处理沈某琪案件的值班副检察长钟晓路，先仔细翻阅了卷宗材料，随后分别与沈某琪及另一方当事人进行沟通，全面了解事件的前因后果。

“您看，对方其实也认识到自身存在过错，只是碍于情面，难以启齿；而您这边主要希望得到一个合理的解释。我们坐下来好好协商，一定能找到解决办法。”经过多次沟通，双方最终达成赔偿协议，沈某琪主动撤回了监督申请。

2022年以来，岑溪市检察院院领导已包案办理34件“三类案件”。“领导带头办理疑难案件，既能更快找到解决问题的关键，也使群众感到更加踏实。”该院第三检察部主任甘检说道。

多元救助帮扶谋长远

“房子炸坏了，女儿也伤得很严重，这日子可怎么过啊……”玉某一家因鞭炮爆炸受伤害，女儿重伤一级，家中积蓄已耗尽，她终日以泪洗面。
了解到情况后，岑溪市检察院不仅为她申请了5万元司法救助金，还专门请了心理医生多次上门为其及女儿进行心理疏导。“检察官不仅给了钱救急，还一直陪伴我们走出困境，现在女儿愿意开口说话了，我也有了重新生活的勇气。”玉某感慨道。
在对陈某梅一家的救助中，检察院采取了多项措施：鉴于其家中孩子需上学，联合妇联、镇政府及学校，不仅提供经济救助，还协助孩子申请了助学扶持，变更了监护人。此外，还开展跨省协作，与广东省罗定市人民检察院联动，帮陈某秀家获得17万元救助金，还把6名孩子纳入“事实无人抚养儿童”保护范围，其中两名孩子的学籍也顺利完成转移，确保了他们能够正常上学。
“司法救助不仅要解决群众的燃眉之急，更要帮他们铺好'长远之路’。”岑溪市检察院党组书记、代理检察长莫火月说。目前，该院已形成“全院一盘棋”工作模式：各业务部门发现司法救助线索后及时上报，由第三检察部牵头办理，并联合妇联、残联等部门协同发力，确保帮扶措施落到实处。
“过去办理信访案件时，检察院常单打独斗，有时候感到力不从心；如今大家协同作战，矛盾纠纷化解既快又好。”在12309检察服务中心接访值班的检察干警深有体会。
岑溪市检察院打破部门壁垒，由第三检察部定期梳理矛盾隐患并列出清单。对于当事人异议较大的信访案件，采用“控申+具体承办人”模式，共同向群众释法说理。同时，主动与市委政法委、公安、法院、信访等部门建立信息共享机制，遇复杂问题共同商议解决。此外，还安排律师驻点值班，针对难以调解的案件，邀请法学咨询专家、听证员及心理咨询师参与，通过公开听证、上门接访等方式化解矛盾纠纷。
“坚持‘如我在诉’‘如我在申诉’理念，通过构建‘一站式’服务体系，用心用情解决群众急难愁盼问题，以高质效检察履职办好每一个案件。”