近年来，岑溪市糯垌镇注重创新信访工作机制，坚持做到“亲情接访、全程代理、隐患排查”等。2011年来全镇人大共接访43起，260人次，比往年同期下降28%，信访接访率100%，处结率95%，群众满意率97%，有效促进了全镇社会稳定和经济的快速发展。

一是深化亲情接访、全程代理工作机制。该镇人大对到镇上访的群众，实行亲情接待，亲情服务，办公桌上放着“请您慢慢叙说，我们用心在听”的警示牌，信访办同志及时给上访人送上一杯茶、点上一支烟、让一把椅子、送一颗诚心，拉进与上访人之间的距离，让上访人敞开心扉反映问题。同时，从上访人的立场出发，在农村的人大代表中设立了信访代理员，对群众反映的问题，由代理员全程帮助解决，从而让上访人少走弯路，问题又及时得到处理，既畅通了信访渠道又达到了有秩序、规范化上访的目的。

二是实行信访月通报及奖惩制度。对信访责任辖区内的上访问题，严格按照“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，对责任人实行奖惩，同时加强办案责任制，领导签批，一抓到底，责任单位全程负责办理。

三是实行信访信息联络及驻村工作日制度。村调解主任或人大代表为信访联络员，包村干部每周二定为驻村排查信访隐患工作日，全面了解各村的信访隐患情况。对比较复杂，涉及范围广的信访问题，及时向分管领导汇报，立即组成信访处置小组，采取积极有效的予警工作机制，提前介入，稳定处置。

四是严格进行立案登记及信访回访制度。对上访的每件事，信访办人员都认真对待，热情接访，仔细询问，严格记录，建立信访档案，同时信访办工作人员每周轮流到办事处及重点村进行信访排查摸底，并回访上访人，保证每天有一人深入到基层了解信访情况，使信访工作关口前移，重心下移，做到纵向到底，横向到边，为党委政府处理信访问题提供可靠详实依据。

五是实行“基层信访会诊”机制。对农村宅基地、土地承包、农村财务等缠访问题,该镇邀请在农村基层工作多年、有处理基层信访经验的党支部书记为成员，对问题进行集体会诊，拿出可行性的处理方案，切实把信访问题消化在基层，

（卢达文  黎华）